FAQ — Questions fréquentes
🚚 Livraison
Comment est emballée ma commande ?
Toutes nos commandes sont expédiées dans un colis neutre et discret, sans aucune mention du contenu ni du nom de la boutique. La confidentialité de vos achats est notre priorité.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. Le délai de livraison est ensuite de 3 à 5 jours ouvrés en France, et 5 à 10 jours ouvrés en Europe.
Livrez-vous en Europe ?
Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne.
↩️ Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé et dans son emballage d'origine. Contactez-nous à l'adresse indiquée sur la page Contact pour initier un retour.
Le retour est-il gratuit ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Cartes Bancaires), PayPal, Apple Pay et Klarna pour le paiement en plusieurs fois.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités via des protocoles sécurisés SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Le nom "Eden Garden" apparaîtra-t-il sur mon relevé bancaire ?
Oui, la transaction apparaîtra sous le nom Eden Garden — sans aucune mention du type de produits achetés.
📦 Produits
Les matériaux sont-ils sûrs ?
Tous nos produits sont fabriqués en silicone médical, ABS ou TPE sans phtalates. Ils sont hypoallergéniques et sans danger pour le corps.
Comment entretenir mes produits ?
Nous recommandons de nettoyer vos produits avant et après chaque utilisation avec un nettoyant adapté aux sextoys, comme notre Spray Nettoyant Premium disponible sur la boutique.
Vos produits sont-ils rechargeables ?
La grande majorité de nos produits sont rechargeables via USB. Cela est précisé dans la fiche de chaque produit.
🙋 Autres questions
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via la page Contact de notre site. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.
Mon achat est-il confidentiel ?
Absolument. Colis discret, relevé bancaire neutre, aucune communication externe avec votre nom ou adresse. Votre vie privée est sacrée chez Eden Garden.